Prodassist

Plateforme de Communication

Améliorez l'Interaction et la Collaboration sur une Plateforme Unifiée

Dans l'environnement rapide d'aujourd'hui, une communication efficace est essentielle au succès. La Plateforme de Communication est votre plateforme centralisée conçue pour une interaction fluide à travers tous les canaux de communication. Gérez les sessions de messagerie entrantes, interagissez avec les clients via des agents IA, et collaborez sans effort avec les membres de l'équipe, le tout au même endroit. Élevez votre efficacité communicationnelle, améliorez les temps de réponse, et assurez-vous que chaque conversation est capturée et organisée, favorisant un environnement plus connecté et réactif pour votre équipe et vos clients.

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Gestion de la communication unifiée

Consolidez tous vos canaux de communication en un seul hub centralisé, facilitant ainsi la gestion des interactions provenant de diverses plateformes.
  • Intégration multi-canaux : Accédez aux e-mails, aux sms, aux widgets web, aux messages sur les réseaux sociaux, y compris WhatsApp, Meta Messenger et plus dans une seule interface pour rationaliser la communication.
  • Notifications en temps réel : Recevez des alertes instantanées pour de nouveaux messages ou mentions sur tous les canaux, garantissant que vous ne manquiez jamais une interaction importante.
  • Conversations organisées : Regroupez les discussions par équipes, sujets, étiquettes, statuts et priorités pour plus de clarté et une navigation facile.
Gestion de la communication unifiée

Engagement des agents IA

Améliorez les interactions avec les clients grâce à des agents IA prêts à répondre aux questions et à assister en temps réel.
  • Disponibilité 24/7 : Reliez les agents IA à chaque canal de communication pour interagir avec les clients à tout moment, fournissant des réponses instantanées aux questions fréquemment posées ou des conseils.
  • Support pour workflow automatisé : Permettez aux agents IA d'escalader les requêtes complexes aux membres de l'équipe humaine de manière transparente, garantissant que les clients reçoivent un support rapide et précis.
  • Réponses IA personnalisables : Adaptez les réponses en fonction de la voix de votre marque et des questions courantes, rendant les interactions plus personnalisées.
Engagement des agents IA

Collaboration d'équipe

Facilitez une collaboration efficace entre les membres de l'équipe au sein du hub, assurant que chacun reste informé et engagé.
  • Support collaboratif lors des interactions avec les clients : Lors de la communication avec des clients, vous pouvez facilement demander de l'assistance ou des éclaircissements aux membres de votre équipe au sein de la discussion. Cela garantit que vous avez toute l'expertise nécessaire pour résoudre efficacement les questions et les problèmes de support.
  • Intégration de l'assistant IA : Engagez un assistant IA formé sur la base de connaissances de votre entreprise pour trouver rapidement les bonnes réponses lors des conversations avec les clients, assurant des réponses précises et utiles.
  • Génération de réponses contextuelles : Utilisez l'IA pour générer des réponses typiques qui sont contextualisées par rapport à l'historique de conversation actuel, donnant un caractère plus naturel et pertinent aux interactions.
  • Canaux de messagerie partagés : Créez des canaux dédiés pour les discussions d'équipe, les mises à jour de projets ou les séances de brainstorming pour promouvoir la collaboration.
  • Partage de fichiers et de documents : Partagez facilement des fichiers et des documents dans les conversations, réduisant ainsi le besoin d'e-mails externes et améliorant l'efficacité des flux de travail.
Collaboration d'équipe

Sécurité et conformité

Assurez-vous de la sécurité de vos communications et conformez-vous aux réglementations dans le paysage numérique.
  • Chiffrement des données : Protégez les informations sensibles avec des protocoles de chiffrement robustes, gardant vos conversations privées et sécurisées.
  • Contrôles d'accès : Définissez des autorisations d'utilisateur pour gérer qui peut accéder à des canaux ou informations spécifiques au sein du hub.
  • Gestion de la conformité : Maintenez la conformité avec les réglementations de l'industrie en suivant et en gérant les dossiers de communication en toute sécurité.
Sécurité et conformité

Questions Fréquemment Posées

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